Gemiste oproepen kosten je omzet: zo verlies je geen klanten meer
Xander Dijkstra
Elke gemiste oproep is een potentiele klant die naar de concurrent gaat. Lees hoe je als aannemer of ZZP'er gemiste telefoontjes automatisch opvangt en omzet in opdrachten.
Waarom gemiste oproepen je meer kosten dan je denkt
Je staat op het dak, je handen zitten onder de kit of je bent midden in een stortklare vloer bezig. Je telefoon gaat, maar je kunt niet opnemen. Logisch. Wat de meeste vakmensen niet beseffen is dat die gemiste oproep zelden wordt teruggebeld. Onderzoek laat zien dat meer dan tachtig procent van de bellers die geen gehoor krijgt gewoon het volgende bedrijf in de zoekresultaten belt. Dat is geen gemiste oproep, dat is een gemiste opdracht van honderden of zelfs duizenden euros.
Hoe vaak gebeurt dit eigenlijk
Een gemiddelde aannemer of installateur mist drie tot vijf telefoontjes per week tijdens werkuren. Dat klinkt niet dramatisch, maar reken het door. Als een op de drie bellers een serieuze klant is en je gemiddelde opdrachtwaarde tweeduizend euro bedraagt, dan laat je maandelijks tussen de acht- en twaalfduizend euro liggen. Op jaarbasis is dat een bedrag waar je een busje of een complete set gereedschap van koopt. En dan hebben we het nog niet over de klanten die je via mond-tot-mondreclame had kunnen binnenhalen als die eerste opdracht wel was doorgegaan.
De klant wacht niet op jou
Twintig jaar geleden belde een klant drie aannemers, liet bij iedereen een voicemail achter en wachtte geduldig op een terugbelletje. Die tijd is voorbij. Vandaag zoekt iemand op Google naar loodgieter in de buurt, belt het eerste bedrijf en als er niet wordt opgenomen scrolt hij door naar de volgende. De hele zoek-en-belcyclus duurt vaak minder dan twee minuten. Je concurrent hoeft niet beter te zijn dan jij, hij hoeft alleen maar op te nemen. Dat is de harde realiteit van klanten werven in een tijd waarin iedereen direct antwoord verwacht.
Automatisch opvangen met een sms-terugkoppeling
De slimste oplossing is een systeem dat automatisch een sms stuurt zodra je een oproep mist. Binnen een paar seconden krijgt de beller een bericht in de trant van: Bedankt voor je oproep, ik sta op dit moment op de bouw. Ik bel je vandaag nog terug. Kan ik je alvast ergens mee helpen via dit nummer? Dat bericht doet drie dingen tegelijk. Het laat zien dat je een actief bedrijf bent, het voorkomt dat de klant verder zoekt en het opent een gesprek via sms of WhatsApp dat je kunt beantwoorden zodra je even pauze hebt. Een tegelzetter in Tilburg die dit systeem ging gebruiken merkte dat hij in de eerste maand vier extra opdrachten binnenhaalde die hij anders was kwijtgeraakt.
Voicemail werkt niet meer zoals vroeger
Veel vakmensen denken dat een voicemail het probleem oplost. Helaas luisteren steeds minder mensen voicemails af. Jongere generaties laten de voicemail standaard uitgeschakeld staan. En zelfs als iemand wel een bericht inspreekt, dan moet jij nog het initiatief nemen om terug te bellen. Vaak gebeurt dat pas aan het eind van de dag, als de klant allang bij een ander heeft getekend. Een automatische sms draait dat om: jij houdt het gesprek gaande zonder dat je zelf iets hoeft te doen op dat moment.
Combineer het met een professionele website
Een gemiste-oproep-systeem werkt het beste in combinatie met een goede website. Stel, iemand vindt jou via Google, bekijkt je site en belt. Je mist de oproep maar het systeem stuurt automatisch een sms met een link naar je offertepagina. De klant vult alvast zijn gegevens in terwijl jij nog op de steiger staat. Tegen de tijd dat je terugbelt heb je al alle informatie die je nodig hebt om een gerichte offerte te maken. Dat is niet alleen handig, het maakt ook een professionele indruk die je onderscheidt van de concurrent die pas drie dagen later terugbelt met de vraag wat was het ook alweer.
Stop met klanten verliezen aan je voicemail
Je bent vakman, geen receptioniste. Niemand verwacht dat je midden in een klus je telefoon opneemt. Maar je klanten verwachten wel dat er iets gebeurt als ze bellen. Bij AannemerSysteem.com zetten we een automatisch opvolgsysteem op dat gemiste oproepen direct omzet in een gesprek via sms of WhatsApp. Geen dure callcenters, geen extra personeel, gewoon een slim systeem dat ervoor zorgt dat je geen enkele lead meer mist. Wil je weten hoeveel opdrachten jij maandelijks laat liggen? Neem contact op en we rekenen het samen door.
Gerelateerde diensten
Meer uit de kennisbank
Gemiste oproepen = gemiste omzet: zo los je dat op als aannemer
Ontdek hoeveel klussen je misloopt door gemiste telefoontjes en wat je eraan kunt doen zonder je wer...
Nooit meer een lead missen: automatische opvolging van gemiste oproepen
Een gemiste oproep hoeft geen gemiste klant te betekenen. Ontdek hoe automatische sms-opvolging ervo...
Automatisering voor aannemers: een praktische gids
Ontdek hoe automatisering je aannemersbedrijf efficiënter maakt, van offertes tot klantopvolging.
CRM voor aannemers: waarom en hoe
Leer waarom een CRM-systeem onmisbaar is voor aannemers en hoe je het effectief inzet.
Klaar om te starten?
Ontdek hoe wij jouw aannemersbedrijf kunnen helpen met automatisering en digitalisering.
Plan een gratis demo