Hoe je als installateur meer herhaalopdrachten binnenhaalt via je online aanwezigheid
Xander Dijkstra
Eenmalige klussen zijn mooi, maar herhaalopdrachten zijn goud. Ontdek hoe je als cv-monteur, loodgieter of elektricien met je website en opvolging vaste klanten opbouwt.
Waarom herhaalopdrachten de slimste omzet zijn
Een nieuwe klant binnenhalen kost je altijd meer moeite dan een bestaande klant opnieuw helpen. Als cv-monteur weet je dat een ketel om de paar jaar onderhoud nodig heeft. Als loodgieter kom je terug voor een lekkage in een ander deel van het huis. Die terugkerende klussen hoef je niet te winnen via Google of advertenties. Het enige wat je moet doen is zorgen dat die klant aan jou denkt als het zover is. En dat begint bij hoe je jezelf online presenteert na de eerste klus.
Het probleem: klanten vergeten je sneller dan je denkt
Je levert een prima klus af, de klant is tevreden en je gaat door naar het volgende project. Twee jaar later heeft diezelfde klant een elektricien nodig voor een extra groep in de meterkast. Maar hij herinnert zich jouw naam niet meer en zoekt opnieuw op Google. Daar vindt hij iemand anders. Dit overkomt duizenden installateurs elke week. Niet omdat hun werk niet goed was, maar omdat ze na de oplevering onzichtbaar werden.
Blijf zichtbaar met een simpele opvolgmail
De makkelijkste manier om in beeld te blijven is een automatisch mailtje een paar maanden na de klus. Denk aan een cv-monteur die in oktober een herinnering stuurt dat het tijd is voor een ketelbeurt. Of een loodgieter die na een badkamerrenovatie een jaar later vraagt of alles nog naar wens is. Dat hoeft geen roman te zijn. Twee zinnen en een linkje naar je website om een afspraak te maken is genoeg. Het feit dat je eraan denkt geeft de klant het gevoel dat je betrokken bent.
Je website als terugkeerpunt voor bestaande klanten
De meeste aannemerswebsites zijn gebouwd om nieuwe klanten te trekken. Maar je website kan net zo goed werken voor bestaande klanten. Een pagina met onderhoudstips, een duidelijk telefoonnummer dat altijd bereikbaar is en een simpel contactformulier met de optie herhalingsbezoek inplannen maakt het makkelijk om terug te komen. Een elektricien in Arnhem voegde een blokje toe met de tekst Al eerder klant geweest? en zag binnen drie maanden een stijging van vijftien procent in herhaalaanvragen.
Reviews helpen niet alleen bij nieuwe klanten
Wanneer je een bestaande klant vraagt om een review, gebeuren er twee dingen. Ten eerste bouw je social proof op voor nieuwe bezoekers. Maar minstens zo belangrijk: de klant denkt opnieuw na over jouw werk en legt een mentaal anker. De volgende keer dat hij een installateur nodig heeft, herinnert hij zich dat hij die review heeft geschreven. Een loodgieter in Den Haag merkte dat klanten die een review achterlieten twee keer zo vaak terugkwamen als klanten die dat niet deden.
Automatiseer je opvolging zodat je er niet over na hoeft te denken
Je staat op een dak of onder een kruipruimte. Je hebt geen tijd om elke klant handmatig te mailen. Daarom werkt automatische opvolging zo goed voor installateurs. Je stelt het een keer in en het systeem stuurt op het juiste moment een herinnering, een bedankje of een onderhoudsaanbieding. Dat is geen onpersoonlijke spam, dat is service. En het levert je herhaalopdrachten op zonder dat je er zelf aan hoeft te denken.
Maak van elke klant een vaste klant
De slimste installateurs bouwen hun bedrijf niet alleen op nieuwe klussen, maar op relaties. Een goede website, een review na de oplevering en een automatisch opvolgberichtje op het juiste moment. Dat is alles wat je nodig hebt om van eenmalige klanten vaste opdrachtgevers te maken. Bij AannemerSysteem.com helpen we installateurs precies hiermee: van een website die ook voor terugkerende klanten werkt tot een opvolgsysteem dat draait terwijl jij aan het werk bent.
Gerelateerde diensten
Meer uit de kennisbank
Werkspot vs. eigen website: wat levert meer klanten op?
Werkspot of een eigen website - wat werkt beter voor aannemers? Eerlijke vergelijking van kosten, le...
Van visitekaartje naar digitale aanwezigheid: de overstap die elke vakman moet maken
Waarom een stapel visitekaartjes niet meer genoeg is en hoe je als metselaar, tegelzetter of stukado...
Reviews vs. advertenties: wat werkt beter voor aannemers?
Moet je als aannemer investeren in Google Ads of juist inzetten op reviews? We vergelijken beide aan...
Waarom mond-tot-mondreclame alleen niet meer genoeg is
Je krijgt werk via via en dat is prima. Maar wat als die stroom opdroogt? Ontdek waarom je als vakma...
Klaar om te starten?
Ontdek hoe wij jouw aannemersbedrijf kunnen helpen met automatisering en digitalisering.
Plan een gratis demo