Customer Journey
De reis die een klant aflegt van het eerste moment dat hij een probleem heeft tot het moment dat hij jou belt en de klus laat uitvoeren. Als je die reis begrijpt, weet je waar je klanten verliest.
Wat is het?
De customer journey beschrijft alle stappen die een potentiele klant doorloopt voordat hij bij jou aanklopt. Dat begint bij het moment dat hij een probleem opmerkt, bijvoorbeeld een lekkend dak of een verouderde badkamer. Daarna zoekt hij online naar oplossingen, vergelijkt bedrijven, leest reviews en neemt uiteindelijk contact op met de vakman die het meeste vertrouwen wekt.
Waarom is dit belangrijk voor aannemers?
De meeste aannemers richten zich alleen op het laatste stukje van die reis: het moment dat iemand belt. Maar de klant heeft daarvoor al tien beslissingen genomen waarin jij had kunnen opvallen of afvallen. Als je begrijpt dat iemand eerst googelt, dan reviews leest en dan je website bekijkt, kun je op elk van die punten zorgen dat jij er goed uitkomt. Een dakdekker die alleen wacht tot de telefoon gaat laat het aan het toeval over of hij wordt gevonden.
Hoe werkt het in de praktijk?
Stel een huiseigenaar in Arnhem merkt vochtplekken op zijn plafond. Hij googelt vochtprobleem plafond oorzaak en leest een artikel op jouw website. Vervolgens bekijkt hij je Google-reviews en ziet dat klanten je snel en betrouwbaar noemen. Hij klikt op je contactformulier en vraagt een offerte aan. Als jij binnen een uur reageert heb je de klus al half binnen, terwijl je concurrent die pas morgen terugbelt kansloos is. Elk contactmoment in die reis is een kans om te winnen of te verliezen.
Gerelateerde diensten
Klaar om te starten?
Ontdek hoe wij jouw aannemersbedrijf kunnen helpen met automatisering en digitalisering.
Plan een gratis demo