Marketing begrippen, gewoon uitgelegd
SEO, leads, conversie - je hoort het overal, maar wat betekent het eigenlijk? Wij leggen de belangrijkste termen uit in normaal Nederlands. Geen vakjargon, gewoon duidelijk.
Marketing
SEO (Zoekmachineoptimalisatie)
Zorgen dat jouw bedrijf bovenaan in Google verschijnt wanneer iemand zoekt op bijvoorbeeld 'aannemer in [jouw regio]'.
Local SEO
Een specifiek onderdeel van SEO gericht op klanten in jouw regio. Denk aan de kaartresultaten in Google.
Google Bedrijfsprofiel
Jouw gratis bedrijfsvermelding op Google, inclusief reviews, foto's, openingstijden en contactgegevens.
Conversie
Wanneer een websitebezoeker daadwerkelijk actie onderneemt: bellen, een formulier invullen, of een offerte aanvragen.
Lead
Een potentiële klant die interesse heeft getoond in jouw diensten - bijvoorbeeld door te bellen of een formulier in te vullen.
CTA (Call to Action)
Een knop of tekst die de bezoeker vertelt wat de volgende stap is, zoals 'Bel nu' of 'Vraag een offerte aan'.
Conversieratio
Het percentage bezoekers dat daadwerkelijk contact opneemt. Als 100 mensen je site bezoeken en 3 bellen, is je conversieratio 3%.
Organisch Verkeer
Bezoekers die je website vinden via Google zonder dat je betaalt voor advertenties.
Social Proof
Het principe dat mensen eerder iets doen als ze zien dat anderen het ook doen - zoals reviews, logo's van klanten, of 'al 100+ projecten afgerond'.
Google Ads
Betaalde advertenties in Google waarmee je direct bovenaan de zoekresultaten verschijnt voor zoekopdrachten zoals 'aannemer in [jouw stad]'.
Retargeting
Advertenties laten zien aan mensen die eerder jouw website bezochten maar geen contact opnamen - als geheugensteuntje.
Landingspagina
Een speciale pagina op je website waar bezoekers terechtkomen na het klikken op een advertentie of zoekresultaat, ontworpen om ze een actie te laten uitvoeren zoals contact opnemen.
Click-Through Rate (CTR)
Het percentage mensen dat op jouw link klikt nadat ze hem zien in Google of in een advertentie. Hoe hoger je CTR, hoe meer bezoekers op je website.
Funnel
Een funnel is het pad dat een potentiele klant aflegt van eerste contact tot opdracht. Denk aan het als een trechter: bovenaan komen veel mensen binnen, onderaan houd je de echte klanten over.
A/B test
Een A/B test betekent dat je twee versies van iets naast elkaar uitprobeert om te zien welke beter werkt. Denk aan twee verschillende koppen op je website om te kijken welke meer aanvragen oplevert.
QR-code voor reviews
Een vierkant scanpatroon dat klanten met hun telefoon scannen en direct op de review-pagina van jouw Google Bedrijfsprofiel komen, zonder zoeken of typen.
Betaald verkeer
Bezoekers die op je website komen doordat je betaalt voor een advertentie, bijvoorbeeld via Google Ads of Facebook. Het tegenovergestelde van organisch verkeer.
Zoekwoordenonderzoek
Uitzoeken welke woorden en zinnen jouw potentiele klanten in Google typen, zodat je je website precies daarop kunt inrichten en gevonden wordt.
Contentmarketing
Klanten aantrekken door nuttige informatie te delen in plaats van direct reclame te maken. Denk aan tips op je website, projectfoto's of korte uitlegvideo's.
Reputatiemanagement
Actief sturen op hoe jouw bedrijf online overkomt door reviews te beheren, op beoordelingen te reageren en ervoor te zorgen dat nieuwe klanten een positief beeld van je krijgen.
Map pack
Het blok met drie bedrijven plus kaartje dat Google bovenaan toont bij lokale zoekopdrachten. Ook wel het Local Pack of 3-pack genoemd.
NAP-consistentie
Je Naam, Adres en telefoonnummer (NAP) moeten overal op het web exact hetzelfde vermeld staan, anders twijfelt Google aan wie je bent.
E-mailmarketing
Het versturen van gerichte e-mails naar (potentiele) klanten om ze te informeren, aan je te binden of tot actie aan te zetten.
Geotargeting
Het gericht tonen van je advertenties of website aan mensen in een specifiek geografisch gebied, zoals een stad of regio.
Zoekintentie
De reden achter een zoekopdracht op Google. Iemand die zoekt naar 'loodgieter spoed Amsterdam' wil nu iemand bellen, iemand die zoekt naar 'kosten badkamer verbouwen' is nog aan het orienteren.
ROI (Return on Investment)
Hoeveel je terugkrijgt voor elke euro die je investeert. Als je duizend euro uitgeeft aan een website en daar vijfduizend euro aan klussen uit haalt, is je ROI vierhonderd procent.
Leadmagneet
Een gratis weggever op je website, zoals een checklist of prijsindicatie, waarmee je contactgegevens van potentiele klanten verzamelt.
Long-tail zoekwoorden
Langere, specifiekere zoektermen zoals loodgieter lekkage spoed Eindhoven in plaats van alleen loodgieter. Ze hebben minder concurrentie en leveren gerichtere klanten op.
Customer Journey
De reis die een klant aflegt van het eerste moment dat hij een probleem heeft tot het moment dat hij jou belt en de klus laat uitvoeren. Als je die reis begrijpt, weet je waar je klanten verliest.
Kosten per lead
Het bedrag dat je gemiddeld uitgeeft om een nieuwe aanvraag of potentiele klant binnen te halen.
Conversieoptimalisatie
Het verbeteren van je website zodat een groter deel van je bezoekers daadwerkelijk contact opneemt of een offerte aanvraagt.
Impressies
Het aantal keren dat jouw website of advertentie in beeld verschijnt bij iemand, bijvoorbeeld in de Google-zoekresultaten. Hoe meer impressies, hoe vaker je gezien wordt.
Zoekvolume
Het aantal keren dat mensen per maand op een bepaald woord zoeken in Google. Hoe hoger het zoekvolume, hoe meer potentiele klanten je kunt bereiken met die zoekterm.
Merkidentiteit
De herkenbare uitstraling van je bedrijf: je logo, kleuren, stijl en toon. Het zorgt ervoor dat klanten je onthouden en vertrouwen.
Online zichtbaarheid
Hoe makkelijk potentiele klanten jouw bedrijf vinden op internet, via Google, social media of bedrijfsvermeldingen. Hoe beter je online zichtbaarheid, hoe meer mensen bij jou uitkomen.
QR-code voor reviews
Een scanbare code die je klant met zijn telefoon scant om direct een Google-review voor jouw bedrijf achter te laten. Maakt reviews verzamelen zo makkelijk als een foto maken.
Kosten per klik (CPC)
Het bedrag dat je betaalt elke keer dat iemand op je online advertentie klikt. Hoe lager je kosten per klik, hoe meer bezoekers je voor hetzelfde budget naar je website haalt.
Organische positie
De plek waar je website verschijnt in de gratis zoekresultaten van Google, dus niet bij de advertenties. Hoe hoger je organische positie, hoe meer mensen op je website klikken.
Vertrouwenssignalen (Trust Signals)
Elementen op je website die een bezoeker het gevoel geven dat jij betrouwbaar bent, zoals reviews, keurmerken en echte werkfotos. Hoe meer vertrouwenssignalen, hoe sneller iemand contact opneemt.
Displayadvertenties
Visuele advertenties zoals banners die verschijnen op andere websites terwijl mensen aan het surfen zijn. Anders dan zoekadvertenties bereik je hiermee mensen die niet actief naar jouw dienst zoeken.
Doelgroep
De specifieke groep mensen die jij als klant wilt bereiken. Als je weet wie je ideale klant is, kun je je marketing veel gerichter en effectiever inzetten.
Videomarketing
Het inzetten van video om je bedrijf te promoten en klanten te trekken. Denk aan korte filmpjes van je werk die je deelt op je website of social media.
Lokale zoekwoorden
Zoektermen die een plaatsnaam of regio bevatten, zoals loodgieter Amsterdam of dakdekker regio Utrecht. Hiermee vinden klanten vakmensen bij hen in de buurt.
Zoekintentie
De reden waarom iemand iets in Google typt. Zoekt hij informatie, vergelijkt hij opties of wil hij nu iemand bellen? Dat verschil bepaalt of een bezoeker ook echt klant wordt.
Contentkalender
Een planning waarin je vooruit vastlegt welke berichten, fotos of artikelen je wanneer online plaatst. Zo post je regelmatig zonder er elke week over na te hoeven denken.
Microconversie
Een kleine actie die een bezoeker op je website uitvoert voordat hij daadwerkelijk contact opneemt, zoals klikken op je telefoonnummer of je projectfoto's bekijken.
Zoekadvertentie
Een betaalde advertentie die bovenaan de Google-zoekresultaten verschijnt wanneer iemand een bepaald zoekwoord intypt. Je betaalt alleen als er daadwerkelijk op geklikt wordt.
USP (Unique Selling Proposition)
Datgene wat jouw bedrijf uniek maakt ten opzichte van de concurrentie. De reden waarom een klant voor jou kiest en niet voor een andere aannemer.
Social media marketing
Het inzetten van platforms zoals Facebook, Instagram en LinkedIn om je bedrijf zichtbaar te maken, vertrouwen op te bouwen en nieuwe klanten aan te trekken.
Werkgebiedpagina
Een aparte pagina op je website die zich richt op een specifieke stad of regio waar je werkt, zodat Google je toont aan klanten in die omgeving.
Bedankpagina
De pagina die een bezoeker ziet nadat hij een formulier heeft ingestuurd of een afspraak heeft gemaakt. Handig om te meten hoeveel aanvragen je website oplevert.
Klantenbinding
Ervoor zorgen dat bestaande klanten bij je terugkomen voor nieuwe klussen en je aanbevelen bij anderen. Goedkoper dan steeds nieuwe klanten zoeken.
Kwaliteitsscore (Google Ads)
Een cijfer van 1 tot 10 dat Google aan je advertentie geeft. Hoe hoger je score, hoe minder je betaalt per klik en hoe vaker je advertentie wordt getoond.
SERP (Search Engine Results Page)
De resultatenpagina die je ziet nadat je iets zoekt in Google. Als aannemer wil je zo hoog mogelijk op die pagina staan, want daar klikken de meeste mensen.
Evergreen content
Content op je website die lang relevant blijft, zoals een uitleg over wat een badkamerrenovatie kost. Het blijft maanden of jaren bezoekers trekken zonder dat je het hoeft te updaten.
Opvolgsnelheid (Speed to Lead)
De tijd die je nodig hebt om te reageren op een nieuwe aanvraag of gemiste oproep. Hoe sneller je reageert, hoe groter de kans dat je de klus krijgt.
Klantpersona
Een klantpersona is een beschrijving van jouw ideale klant, zodat je je marketing beter kunt richten op de mensen die jij het liefst wilt bereiken.
Automatisering
Lead Opvolging (Follow-Up)
Het proces van contact opnemen met potentiële klanten nadat ze interesse hebben getoond.
CRM (Klantenbeheersysteem)
Een digitaal systeem waar je al je klantcontacten, offertes en projecten bijhoudt - op één centrale plek.
Automatisering
Taken die normaal handmatig zijn - zoals e-mails sturen of leads opvolgen - automatisch laten verlopen door slimme software.
Missed Call Text Back
Een systeem dat automatisch een sms stuurt naar iedereen die je belt terwijl jij niet kunt opnemen. Zo verlies je nooit meer een klant omdat je op de steiger stond.
Review funnel
Een review funnel is een automatisch systeem dat klanten na een klus uitnodigt om een Google-review achter te laten. Jij hoeft er niks voor te doen, het loopt vanzelf.
Webchat (chatbot)
Een klein chatvenster onderaan je website waarin bezoekers direct een vraag kunnen stellen. Vaak begint het automatisch met een paar standaardantwoorden en springt het over op jouw telefoon zodra iemand echt iets wil weten.
Automatische opvolging
Een systeem dat zonder jouw handwerk nieuwe aanvragen en gemiste oproepen opvolgt via sms of e-mail, zodat je geen enkele potentiele klant kwijtraakt terwijl je op de steiger staat.
Technisch
Bounce Rate
Het percentage bezoekers dat je website direct weer verlaat zonder iets te doen - alsof ze binnenlopen en meteen weer weggaan.
Schema Markup
Een stukje onzichtbare code op je website dat Google vertelt wat je bedrijf doet, waar je zit en welke reviews je hebt - zodat je beter zichtbaar wordt in zoekresultaten.
NAW-consistentie
Zorgen dat je bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer overal op internet exact hetzelfde staan - zodat Google je vertrouwt en hoger toont.
Responsief Design
Een website die zich automatisch aanpast aan het scherm waarop je hem bekijkt, of dat nou een telefoon, tablet of computer is.
SSL-certificaat
Een digitaal beveiligingskeurmerk dat ervoor zorgt dat gegevens op je website versleuteld worden verstuurd, herkenbaar aan het slotje in de adresbalk.
Google Analytics
Een gratis tool van Google waarmee je kunt zien hoeveel mensen je website bezoeken, waar ze vandaan komen en wat ze op je site doen.
Meta Title en Meta Description
De titel en korte omschrijving die Google laat zien in de zoekresultaten. Dit is vaak het eerste wat een potentiele klant van jou ziet, nog voordat hij je website bezoekt.
Backlinks
Links van andere websites naar jouw website. Hoe meer betrouwbare sites naar jou verwijzen, hoe hoger Google je plaatst in de zoekresultaten.
Mobiele website
Een mobiele website is een website die er netjes uitziet en goed werkt op een telefoon. Omdat de meeste klanten je eerst op hun mobiel bekijken, is dit voor aannemers cruciaal.
Domein en hosting
Je domein is je adres op internet (bijvoorbeeld jouwbedrijf.nl) en hosting is de computer waarop je website draait. Zonder die twee staat er geen website online.
Paginasnelheid
Hoe snel jouw website oplaadt wanneer iemand erop klikt. Voor aannemers is dit cruciaal omdat bezoekers binnen drie seconden wegklikken als het te lang duurt.
Lokale vermeldingen (local citations)
Plekken op internet waar je bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer vermeld staan, zoals branchegidsen, Google Maps en lokale websites. Hoe vaker en consistenter je voorkomt, hoe beter Google je vindt.
Google Search Console
Een gratis tool van Google waarmee je ziet hoe jouw website presteert in de zoekresultaten en welke zoekwoorden bezoekers naar je site brengen.
Alt-tekst
Een korte beschrijving van een afbeelding op je website die je invult voor Google en voor mensen die de foto niet kunnen zien. Het helpt zoekmachines begrijpen wat er op de foto staat.
UTM-parameters
Kleine stukjes tekst die je achter een link plakt zodat je kunt zien waar je websitebezoekers vandaan komen, bijvoorbeeld uit een e-mail, een social media post of een advertentie.
Kernwebstatistieken (Core Web Vitals)
Drie scores van Google die meten hoe snel, stabiel en responsief je website is. Hoe beter je scoort, hoe hoger je in de zoekresultaten kunt komen.
Heatmap
Een visueel overzicht dat laat zien waar bezoekers op je website klikken, scrollen en de meeste tijd doorbrengen. Zo zie je in een oogopslag wat werkt en wat niet.
Call Tracking
Een systeem dat bijhoudt welke telefoontjes via welk kanaal binnenkomen, zodat je weet of een klant je vond via Google, je website of een advertentie.
Sitemap
Een overzicht van alle pagina's op je website dat je aan Google geeft zodat elke pagina gevonden en geindexeerd wordt.
Rankingfactor
Een eigenschap van je website die bepaalt hoe hoog Google je plaatst in de zoekresultaten.
Indexering
Het proces waarbij Google jouw website leest en opslaat, zodat die kan verschijnen in de zoekresultaten wanneer iemand naar jouw diensten zoekt.
Rich snippet
Een uitgebreid zoekresultaat in Google dat extra informatie toont, zoals sterren van reviews, prijzen of openingstijden. Daardoor val je meer op tussen de andere resultaten.
Interne linking
Links binnen je eigen website die van de ene pagina naar de andere verwijzen. Ze helpen bezoekers om meer van je aanbod te ontdekken en zorgen ervoor dat Google je site beter begrijpt.
Domeinautoriteit
Een score die aangeeft hoe sterk je website is in de ogen van zoekmachines. Hoe hoger je domeinautoriteit, hoe groter de kans dat je hoog in Google verschijnt.
Above the fold
Het gedeelte van je website dat een bezoeker ziet zonder te scrollen. Dit is het eerste wat iemand ziet en bepaalt of hij blijft of wegklikt.
Click-to-call
Een klikbare telefoonlink op je website waarmee een bezoeker op zijn mobiel direct kan bellen zonder je nummer over te typen.
Gebruikerservaring (UX)
Hoe makkelijk en prettig het is voor een bezoeker om je website te gebruiken. Een goede gebruikerservaring zorgt ervoor dat mensen blijven en actie ondernemen in plaats van wegklikken.
Online formulier
Een invulformulier op je website waarmee bezoekers een aanvraag, offerte of vraag kunnen indienen zonder te bellen. Voor aannemers is dit vaak de belangrijkste manier om leads binnen te krijgen buiten werktijden.
Google Search Console
Een gratis tool van Google waarmee je ziet hoe je website presteert in de zoekresultaten. Je ziet op welke zoekwoorden je gevonden wordt en of er technische problemen zijn.
Call tracking
Een systeem dat bijhoudt welke telefoontjes binnenkomen via welk kanaal, zodat je weet of een klant belt dankzij je website, Google Ads of je bedrijfsprofiel.
Google Tag Manager
Een gratis tool van Google waarmee je alle meetcodes op je website beheert op een plek, zonder dat je zelf in de broncode hoeft te rommelen.
Lokale linkbuilding
Het verzamelen van links naar jouw website vanaf andere lokale websites, zoals brancheverenigingen, leveranciers of lokale nieuwssites. Hoe meer relevante lokale links, hoe hoger je scoort in Google.
Featured snippet
Een uitgelicht antwoord dat Google bovenaan de zoekresultaten toont, nog boven het eerste gewone resultaat. Het haalt tekst van jouw website en geeft je extra zichtbaarheid zonder te betalen.
Breadcrumbs (kruimelpad)
Een navigatiebalk op je website die laat zien waar de bezoeker zich bevindt, bijvoorbeeld Home > Diensten > Dakwerk. Helpt bezoekers en Google om je site beter te begrijpen.
Ankertekst
Ankertekst is de klikbare tekst in een link op een website. Het vertelt zoekmachines en bezoekers waar de link naartoe gaat.
Formulieroptimalisatie
Formulieroptimalisatie betekent het verbeteren van je contactformulier zodat meer bezoekers het invullen en je betere aanvragen binnenkrijgt.
Afbeeldingsoptimalisatie
Afbeeldingsoptimalisatie is het verkleinen en verbeteren van foto's op je website zodat pagina's sneller laden zonder dat de beeldkwaliteit zichtbaar achteruitgaat.