Klantenbinding
Ervoor zorgen dat bestaande klanten bij je terugkomen voor nieuwe klussen en je aanbevelen bij anderen. Goedkoper dan steeds nieuwe klanten zoeken.
Wat is het?
Klantenbinding betekent dat je bestaande klanten aan je bedrijf bindt zodat ze voor toekomstige klussen weer bij jou aankloppen en je aanbevelen aan vrienden en familie. Het gaat niet om contracten of verplichtingen, maar om vertrouwen opbouwen door goed werk te leveren en bereikbaar te blijven na de oplevering.
Waarom is dit belangrijk voor aannemers?
Een nieuwe klant werven kost vijf tot zeven keer meer dan een bestaande klant behouden. Een tevreden klant die over drie jaar een nieuwe badkamer wil, belt jou als eerste als je in de tussentijd af en toe van je hebt laten horen. Daarnaast zijn herhaalopdrachten vaak winstgevender omdat je geen acquisitietijd kwijt bent en het vertrouwen er al is.
Hoe werkt het in de praktijk?
Een loodgieter in Utrecht stuurt elke klant een maand na de klus een kort berichtje om te vragen of alles nog naar wens is. Dat kost hem twee minuten per klant, maar het effect is groot: klanten voelen zich serieus genomen en onthouden zijn naam wanneer een buurman vraagt of ze een goede loodgieter kennen. Daarnaast vraagt hij automatisch om een Google-review na elke klus, wat zijn online reputatie versterkt en weer nieuwe klanten aantrekt.
Gerelateerde termen
Gerelateerde diensten
Klaar om te starten?
Ontdek hoe wij jouw aannemersbedrijf kunnen helpen met automatisering en digitalisering.
Plan een gratis demo