Opvolgsnelheid (Speed to Lead)
De tijd die je nodig hebt om te reageren op een nieuwe aanvraag of gemiste oproep. Hoe sneller je reageert, hoe groter de kans dat je de klus krijgt.
Wat is het?
Opvolgsnelheid, in het Engels speed to lead, is de tijd die verstrijkt tussen het moment dat een potentiele klant contact opneemt en het moment dat jij reageert. Dat kan een offerteaanvraag via je website zijn, een gemiste oproep of een bericht via WhatsApp. Onderzoek laat zien dat bedrijven die binnen vijf minuten reageren tot tien keer meer kans hebben om de lead om te zetten naar een echte klant dan bedrijven die een uur of langer wachten.
Waarom is dit belangrijk voor aannemers?
Als aannemer sta je overdag op de bouwplaats en kun je niet altijd direct opnemen. Maar de klant die jou belt, belt ook je concurrent. Degene die het eerst terugbelt wint bijna altijd. Een snelle reactie laat zien dat je professioneel werkt en dat de klant belangrijk voor je is. Langzaam reageren geeft het tegenovergestelde signaal, ook al ben je de betere vakman.
Hoe werkt het in de praktijk?
Een dakdekker in Haarlem mist een oproep terwijl hij op het dak staat. Dankzij een automatische sms ontvangt de beller binnen tien seconden een bericht: Bedankt voor je oproep, ik bel je binnen een uur terug. De klant weet dat zijn vraag is gezien en wacht geduldig. Zonder dat automatische bericht had hij al de volgende dakdekker in Google aangeklikt. Met een systeem voor automatische opvolging houd je je opvolgsnelheid laag, ook als je handen vol zitten.
Gerelateerde termen
Gerelateerde diensten
Klaar om te starten?
Ontdek hoe wij jouw aannemersbedrijf kunnen helpen met automatisering en digitalisering.
Plan een gratis demo