Reputatiemanagement
Actief sturen op hoe jouw bedrijf online overkomt door reviews te beheren, op beoordelingen te reageren en ervoor te zorgen dat nieuwe klanten een positief beeld van je krijgen.
Wat is het?
Reputatiemanagement is het actief bijhouden en beinvloeden van hoe je bedrijf online wordt gezien. Dat begint bij je Google-reviews, maar gaat verder: hoe je reageert op beoordelingen, wat er over je geschreven wordt op sociale media en hoe je bedrijfspagina's eruitzien. Het draait erom dat iemand die jouw naam googelt een betrouwbaar en professioneel beeld krijgt.
Waarom is dit belangrijk voor aannemers?
Een enkele negatieve review zonder reactie kan ervoor zorgen dat een potentiele klant doorklikt naar de concurrent. Andersom werkt het ook: een aannemer die netjes reageert op kritiek en tientallen positieve beoordelingen heeft, wekt direct vertrouwen. Voor een dakdekker of schilder is online reputatie net zo belangrijk als de kwaliteit van het werk zelf, want nieuwe klanten beoordelen je op basis van wat ze online vinden voordat ze ooit je werk zien.
Hoe werkt het in de praktijk?
Een timmerman uit Tilburg kreeg een twee-sterren review van een ontevreden klant. In plaats van de review te negeren reageerde hij zakelijk, bood een oplossing aan en loste het probleem op. De klant paste zijn review aan naar vier sterren. Tegelijkertijd vroeg hij elke tevreden klant actief om een beoordeling via een automatisch review-verzoek. Binnen drie maanden steeg zijn gemiddelde van 3.9 naar 4.7 sterren en nam het aantal aanvragen met een kwart toe. Bij AannemerSysteem.com helpen we vakmensen dit proces te automatiseren zodat je reputatie continu groeit zonder dat je er elke dag mee bezig bent.
Gerelateerde termen
Gerelateerde diensten
Klaar om te starten?
Ontdek hoe wij jouw aannemersbedrijf kunnen helpen met automatisering en digitalisering.
Plan een gratis demo