Zo maak je van tevreden klanten je beste verkopers
Xander Dijkstra
5 praktische manieren om als aannemer of ZZP'er tevreden klanten in te zetten voor meer opdrachten. Direct toepasbaar.
Waarom tevreden klanten je beste marketing zijn
Je levert goed werk. Klanten zijn blij. Maar hoeveel van die tevreden klanten leveren jou ook daadwerkelijk nieuwe opdrachten op? Waarschijnlijk minder dan je denkt. Nieuwe klanten willen weten of je betrouwbaar bent voordat ze bellen. Reviews, foto's en aanbevelingen zijn het bewijs. Elke tevreden klant die dat bevestigt, is een verkoper die 24/7 voor je werkt - zonder dat het je iets kost.
1. Vraag om een Google-review direct na de klus
Het beste moment om een review te vragen is vlak na oplevering, als de klant nog enthousiast is. Wacht je een week, dan is het moment voorbij. Een stukadoor uit Den Haag vertelde ons dat hij van tien tevreden klanten er maar één een review kreeg - totdat hij het meteen bij oplevering begon te vragen. Nu krijgt hij van de helft een review. Gebruik een review funnel die automatisch een berichtje stuurt na de klus. Dan hoef je er zelf niet meer aan te denken.
2. Maak het makkelijk
De meeste klanten willen best een review schrijven, maar haken af als ze zelf moeten zoeken waar dat moet. Stuur een directe link naar jouw Google-reviewpagina via WhatsApp of sms. Eén klik, review schrijven, klaar. Hoe minder stappen, hoe meer reviews je krijgt.
3. Deel je beste werk op je website
Foto's van een net betegelde badkamer of een strak geschilderde gevel zeggen meer dan honderd woorden. Vraag je klant of je foto's mag plaatsen op je website. De meeste mensen vinden dat prima - en het geeft nieuwe bezoekers direct vertrouwen.
4. Vraag of ze je willen aanbevelen
Klinkt ouderwets, maar het werkt nog steeds. Het verschil: vroeger was mond-tot-mondreclame beperkt tot de buurman. Nu kan één positieve aanbeveling op Facebook of in een buurtapp tientallen potentiële klanten bereiken. Een dakdekker uit Eindhoven kreeg vorig jaar drie opdrachten uit één bericht in een buurt-WhatsAppgroep. Zeg gewoon: 'Als je tevreden bent, zou je me dan willen aanbevelen als iemand in je omgeving een dakdekker zoekt?' Simpel, direct, en niemand vindt het raar.
5. Reageer op reviews die je al hebt
Heb je al een paar reviews staan? Reageer erop. Een kort bedankje laat zien dat je betrokken bent. En het laat nieuwe klanten zien dat er een echt persoon achter het bedrijf zit - niet een onpersoonlijk bouwbedrijf. Google waardeert het ook: actief reageren op reviews helpt je positie in de zoekresultaten.
Gerelateerde diensten
Meer uit de kennisbank
Het belang van online reviews voor aannemers
Waarom reviews je belangrijkste marketingtool zijn en hoe je er meer verzamelt.
Online reputatie opbouwen als vakman: zo word je de aannemer die iedereen aanbeveelt
Je vakmanschap spreekt niet vanzelf online. Ontdek hoe je als stukadoor, timmerman of andere vakman ...
Hoe ga je om met een negatieve review als aannemer (zonder paniek)
Een negatieve review voelt als een klap in je gezicht, vooral als je weet dat je je werk goed hebt g...
Reviews vs. advertenties: wat werkt beter voor aannemers?
Moet je als aannemer investeren in Google Ads of in het verzamelen van reviews? Ontdek welke aanpak ...
Klaar om te starten?
Ontdek hoe wij jouw aannemersbedrijf kunnen helpen met automatisering en digitalisering.
Plan een gratis demo