Wat klanten online checken voordat ze een aannemer bellen
Xander Dijkstra
Ontdek welke stappen potentiele klanten online zetten voordat ze jou bellen, en hoe je daarop inspeelt.
De klant begint online, niet bij jou
Vroeger belde iemand de eerste de beste stukadoor uit de Gouden Gids. Tegenwoordig pakt iedereen zijn telefoon en zoekt op Google voordat er ook maar een telefoontje gepleegd wordt. Onderzoek laat zien dat 87% van de mensen die een vakman zoeken eerst online vergelijkt. Of je nu metselaar, tegelzetter of stukadoor bent: je klant heeft al een beeld van jou voordat je de telefoon opneemt.
Stap 1: Google-reviews bekijken
Het eerste wat mensen doen is naar je sterren kijken. Hoeveel reviews heb je, en wat is je gemiddelde score? Een stukadoor met 4,8 sterren en 35 reviews wordt eerder gebeld dan eentje met 3 sterren en 4 reviews. Klanten lezen ook de tekst van reviews. Ze zoeken naar bevestiging dat je betrouwbaar bent, op tijd komt en netjes werkt. Geen reviews hebben is bijna net zo slecht als slechte reviews: het wekt wantrouwen.
Stap 2: Je website beoordelen
Na de reviews klikt de klant door naar je website. En dan gaat het snel: binnen 3 seconden beslissen mensen of je site er professioneel uitziet. Een verouderde site met een stockfoto en een contactformulier dat half werkt? Dan ben je de klant kwijt. Ze willen foto's van echt werk zien, een duidelijk overzicht van je diensten, en een manier om snel contact op te nemen. Geen website hebben is nog erger: dan besta je simpelweg niet voor deze klant.
Stap 3: Vergelijken met concurrenten
De gemiddelde klant vergelijkt minstens drie aannemers voordat hij belt. Ze kijken naar reviews, website, bereikbaarheid en uitstraling. Als jouw concurrent een strakke website heeft met projectfoto's en 50 reviews, en jij hebt alleen een Facebook-pagina die sinds 2021 niet is bijgewerkt, weet je wie er gebeld wordt. Het goede nieuws: de meeste vakmensen in jouw regio doen dit nog niet goed. Met een paar verbeteringen spring je er direct tussenuit.
Stap 4: Bereikbaarheid testen
Veel klanten bellen gewoon om te kijken of je opneemt. Neem je niet op en horen ze niks meer? Dan bellen ze de volgende op het lijstje. Uit onderzoek blijkt dat 62% van de klanten die niet worden teruggebeld nooit meer contact opneemt. Een gemist telefoontje op de steiger hoeft geen gemiste klant te zijn, maar alleen als je er snel op reageert. Een automatische SMS na een gemiste oproep laat de klant weten dat je bestaat en dat je terugbelt.
Stap 5: Social media en foto's checken
Steeds meer klanten bekijken ook je social media. Niet om je posts te lezen, maar om foto's van je werk te zien. Een tegelzetter die regelmatig een voor-en-na foto deelt op Instagram of Facebook bouwt vertrouwen op. Het hoeft niet perfect te zijn. Gewoon eerlijk je werk laten zien. Klanten willen bewijs dat je kunt wat je belooft.
Zorg dat je er klaar voor bent
De klant heeft zijn keuze al voor 80% gemaakt voordat hij jou belt. Dat betekent dat je online aanwezigheid het zware werk doet. Goede reviews, een professionele website, snel reageren op gemiste oproepen en eerlijke foto's van je werk. Dat is geen luxe, dat is de basis. Bij AannemerSysteem.com helpen we vakmensen precies hiermee: een website die vertrouwen wekt, een reviewsysteem dat automatisch werkt, en een gemiste-oproep-opvang zodat je nooit meer een klant misloopt.
Gerelateerde diensten
Meer uit de kennisbank
Website vs. Facebook-pagina: wat werkt beter als aannemer?
Veel timmerlieden en aannemers gebruiken alleen Facebook als online visitekaartje. Maar werkt dat ec...
Wat het kost om als metselaar niet online zichtbaar te zijn
Veel metselaars denken dat mond-tot-mondreclame genoeg is. Maar wat loop je eigenlijk mis als je onl...
Vóór-en-na foto's: je sterkste marketing als vakman
Een rij glimlachende klanten op je website is leuk, maar niets verkoopt je werk zo goed als een eerl...
Wat klanten online checken voordat ze een aannemer bellen
De meeste opdrachtgevers doen online onderzoek voor ze een vakman bellen. Ontdek wat ze precies beki...
Klaar om te starten?
Ontdek hoe wij jouw aannemersbedrijf kunnen helpen met automatisering en digitalisering.
Plan een gratis demo