Wat klanten online checken voordat ze een aannemer bellen
Xander Dijkstra
De meeste opdrachtgevers doen online onderzoek voor ze een vakman bellen. Ontdek wat ze precies bekijken en hoe je als stukadoor of metselaar zorgt dat jij door de selectie komt.
Niemand belt meer zomaar de eerste de beste
Tien jaar geleden pakte een huiseigenaar de Gouden Gids of vroeg de buurman om een naam. Tegenwoordig begint bijna iedereen op Google. Ze typen iets als stukadoor muur egaliseren Tilburg en scrollen door de resultaten. Voordat ze jouw nummer intoetsen hebben ze al minstens drie bedrijven vergeleken. Als jij online niet zichtbaar bent of een slechte indruk maakt, kom je niet eens op dat lijstje van drie.
Google-reviews zijn je digitale mond-tot-mondreclame
Het eerste wat de meeste mensen bekijken zijn je Google-reviews. Niet alleen het gemiddelde cijfer, maar ook hoeveel reviews je hebt en hoe recent ze zijn. Een stukadoor met twaalf reviews van vijf sterren die allemaal van vorig jaar zijn wekt meer vertrouwen dan iemand met twee reviews van drie jaar geleden. Potentiele klanten lezen de teksten en letten op terugkerende complimenten zoals netjes gewerkt of keurig op tijd. Heb je minder dan vijf reviews, dan val je al af voordat iemand je website heeft gezien.
Je website is je digitale visitekaartje
Na de reviews opent een klant je website. Binnen drie seconden vormen ze een oordeel. Ziet de site er professioneel uit? Laadt hij snel op een telefoon? Staan er foto's van echte projecten op? Een metselaar in Breda merkte dat zijn oude website met een stockfoto van een kantoorgebouw bezoekers afschrikte. Na een nieuwe site met foto's van zijn eigen voegwerk en een duidelijk contactformulier verdubbelde het aantal aanvragen. Klanten willen zien dat jij echt doet wat je belooft.
Foto's van eerder werk wegen zwaarder dan tekst
Je kunt een halve pagina schrijven over je vakmanschap, maar drie goede foto's van een net gestuukt plafond of een strak gemetselde gevel overtuigen sneller. Klanten scrollen door je projectfoto's om een gevoel te krijgen bij de kwaliteit. Maak het jezelf makkelijk en schiet na elke klus een paar foto's met je telefoon. Voor-en-na foto's werken het allerbeste, want die laten het verschil zien dat jouw werk maakt.
Bereikbaarheid en reactiesnelheid vallen op
Een klant checkt of je makkelijk te bereiken bent. Staat er een telefoonnummer bovenaan je website? Is er een WhatsApp-knop? Heb je een contactformulier dat werkt? Vervolgens testen ze je door een berichtje te sturen of te bellen. Een stukadoor die binnen een uur terugbelt maakt een compleet andere indruk dan iemand die pas na twee dagen reageert. Snelheid is vaak doorslaggevender dan de prijs, want het laat zien dat je je zaak serieus neemt.
Vergelijkingssites en sociale media als extra check
Naast Google kijken klanten op platforms als Facebook en Instagram. Een actief profiel met recente berichten bevestigt dat je bedrijf draait. Ook vergelijkingssites en branchepagina's duiken op in de zoekresultaten. Zorg dat je overal dezelfde bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer gebruikt, want inconsistentie roept twijfel op. Een tegelzetter in Utrecht ontdekte dat zijn oude adres nog op vier verschillende sites stond en dat klanten daardoor dachten dat hij niet meer bestond.
Zorg dat jij de online check doorstaat
Je hoeft geen marketingexpert te zijn om een goede online indruk te maken. Begin met het verzamelen van Google-reviews na elke tevreden klus, zet echte projectfoto's op je website en zorg dat je bereikbaar bent via meerdere kanalen. Bij AannemerSysteem.com helpen we vakmensen in heel Nederland met een professionele website, een automatisch reviewsysteem en opvolging van gemiste oproepen. Zodat jij de online check doorstaat en vaker gebeld wordt dan je concurrent.
Gerelateerde diensten
Meer uit de kennisbank
Wat klanten online checken voordat ze een aannemer bellen
Ontdek welke stappen potentiele klanten online zetten voordat ze jou bellen, en hoe je daarop inspee...
Website vs. Facebook-pagina: wat werkt beter als aannemer?
Veel timmerlieden en aannemers gebruiken alleen Facebook als online visitekaartje. Maar werkt dat ec...
Wat het kost om als metselaar niet online zichtbaar te zijn
Veel metselaars denken dat mond-tot-mondreclame genoeg is. Maar wat loop je eigenlijk mis als je onl...
Vóór-en-na foto's: je sterkste marketing als vakman
Een rij glimlachende klanten op je website is leuk, maar niets verkoopt je werk zo goed als een eerl...
Klaar om te starten?
Ontdek hoe wij jouw aannemersbedrijf kunnen helpen met automatisering en digitalisering.
Plan een gratis demo